Technicien / Technicienne support logiciel
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des outils de help desk et tickets (ITIL serait un plus)
- Clé 2: bonnes compétences en diagnostic et communication
- Clé 3: connaissance des systèmes d’exploitation et des logiciels courants
Le Technician / Technicienne support logiciel assure l’assistance utilisateurs et la résolution des incidents liés à des applications et systèmes informatiques. Il participe au diagnostic, paramètre les outils et transmet les demandes au niveau supérieur si nécessaire.
Missions principales
- Diagnostiquer et résoudre des incidents sur des logiciels métiers
- Renseigner les tickets et documenter les procédures
- Assurer l’installation et la configuration initiale d’applications
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 500–3 200 € brut/mois. Le salaire varie selon l’entreprise, le secteur et la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 500–3 200 € brut/mois.
Quelle formation ?
BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option SLAM ou SISR, DUT/BUT informatique, Licence professionnelle, Titre professionnel installateur/déployeur réseau, alternance possible.
Quels débouchés ?
Support technique niveau 1/2, intégration et déploiement, escalade vers le support N3, ingénierie support/qualité, métiers liés au service client IT.