Technicien / Technicienne support informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: Diagnostic et dépannage
- Compétence clé 2: Support utilisateur et communication
- Compétence clé 3: Gestion des incidents et suivi
Le technicien support informatique aide les utilisateurs à résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Il intervient sur des incidents courants, assure le dépannage, le maintien en condition opérationnelle et peut participer à l’installation ou à la configuration de postes et d’équipements.
Missions principales
- Diagnostiquer et dépanner des problèmes matériels ou logiciels sur poste de travail et périphériques.
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un portail d’assistance.
- Installer et configurer des postes, logiciels et imprimantes, et assurer les mises à jour.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois. Ces chiffres varient selon le secteur et la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP/BAC Pro Services Informatiques, BTS Services Informatiques (SIO) option SISR ou SLAM, Titre professionnel Technicien.ne d’assistance informatique, alternance possible (contrat d’apprentissage ou professionnalisation).
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Débouchés et évolution
Débouchés: services informatiques d’entreprises, ESN, support en centre d’appels, intégrateurs, administration système et réseau. Évolutions possibles vers Technicien(ne) système et réseau, Analyste support, Chef de projet IT ou administrateur réseau avec formation complémentaire.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir salaire indicatif ci-dessus: débutant ~1 900–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP/BAC Pro Services Informatiques, BTS SIO (SLAM/SISR), Titre professionnel Technicien(ne) informatique, en alternance. Certaines entreprises recrutent sur expérience et certificats.
Quels débouchés ?
Support utilisateur, dépannage à distance ou sur site, administration de postes, puis évolutions vers réseau, sécurité, ou postes d’ingénierie IT selon formation complémentaire.