Technicien / Technicienne helpdesk
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: diagnostic et résolution d’incidents de premier niveau
- Compétence clé 2: relation et communication avec les utilisateurs
- Compétence clé 3: connaissance des outils ITSM (ex. gestion de tickets), réseaux et systèmes d’exploitation
Le technicien ou la technicienne helpdesk assure l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Il écoute le problème, identifie les causes, applique des procédures de dépannage et transmet les demandes plus complexes au niveau supérieur si nécessaire. Il contribue à la continuité des services informatiques et à la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales
- Répondre aux tickets utilisateurs et résoudre des incidents simples (imprimante, connexion, permissions).
- Diagnostiquer des dysfonctionnements matériels ou logiciels et proposer des solutions temporaires ou définitives.
- Documenter les interventions et remonter les incidents récurrents pour amélioration
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Les variations dépendent du niveau de technicité, du secteur et de la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac Pro système numérique, BTS Services Informatiques (SIO) option SISR ou SLAM, DUT/Objectifs professionnels, Titre pro Technicien(ne) support et réseau, alternance possible en Bac+2 à Bac+3.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: entreprises de services informatiques, administrations, PME et grands comptes. Évolutions possibles vers technicien support confirmé, administrateur système et réseau, ou chef de service helpdesk avec montée en compétences (ITIL, cybersécurité).
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro SN, BTS SIO (SIO option SLAM/SISR) ou équivalents,/ou Titre pro, alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution vers support technique niveau 2/3, administration système/réseau, métier helpdesk/IT support, puis chef de service ou ingénierie de proximité.