Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: Diagnostic et résolution d’incidents
- Clé 2: Communication et pédagogie avec l’utilisateur
- Clé 3: Maîtrise des outils à distance et des systèmes d’assistance
Le Technicien/Technicienne en téléassistance en informatique assure l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il diagnostique les incidents, propose des solutions, guide et forme les utilisateurs à l’usage des outils informatiques et des services à distance ou sur site.
Missions principales
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance et proposer une solution
- Établir des procédures d’assistance et réaliser des tests après intervention
- Former l’utilisateur à l’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–3 000 € brut/mois. Variation selon secteur, localisation et niveau d’expertise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Conseiller support technique
Technicien help desk
Agent support informatique
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.