Technicien / Technicienne de Service Après-Vente (SAV) en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétences techniques (réseaux, matériels PC, imprimantes, notions serveur)
- Relation client et gestion de demande
- Organisé, rigoureux et capacité à diagnostiquer rapidement
Le technicien(ne) de Service Après-Vente (SAV) en informatique assure le dépannage, la maintenance et la réparation des équipements informatiques et des solutions associées. Il accueille les clients, diagnostique les pannes, effectue les réparations ou les interventions à distance ou sur site, et propose des solutions ou améliorations pour prévenir les problèmes futurs.
Missions principales
- Diagnostiquer une panne matérielle sur un PC ou un serveur
- Réparer ou remplacer une pièce défectueuse
- Intervenir sur site ou à distance et conseiller le client sur l’utilisation du produit
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 000 € brut/mois. Ces fourchettes varient selon le niveau de technicité, la localisation et le secteur.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Le salaire varie selon le niveau et l’entreprise. À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 000 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP/BEP en maintenance informatique, Bac pro Services Informatiques ou SN (Systèmes Numériques), BTS SIO option SLAM/SSI ou équivalents, titres professionnels, ou formation en alternance.
Quels débouchés ?
SAV informatique, maintenance de parcs informatiques, assistance technique, support utilisateur, intégration et déploiement de matériels et logiciels.