Technicien / Technicienne de Service Après-Vente (SAV) en bureautique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: diagnostic et dépannage bureautique
- Clé 2: relation client et gestion des appels
- Clé 3: connaissance des imprimantes, multifonctions et réseaux
Le technicien(ne) SAV en bureautique assure l’installation, la maintenance et le dépannage des équipements bureautiques (imprimantes, copieurs, scanners, multifonctions) chez les clients ou en atelier. Il diagnostique les pannes, réalise les réparations et conseille les utilisateurs sur l’utilisation et l’entretien pour limiter les incidents.
Missions principales
- Réaliser le diagnostic et dépanner les pannes sur des imprimantes multifonctions en client final.
- Réaliser des interventions préventives et curatives, configurer les périphériques et les logiciels associés.
- Réaliser le câblage et l’installation sur site et assurer le suivi client.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation, volumes d’intervention, habilitations, et expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP/BAC Pro maintenance de systèmes industriels ou bureautiques, BTS/DUT maintenance industrielle ou informatique, Titre professionnel Technicien(ne) de maintenance en matériel informatique, alternance possible dans les filières technologiques et professionnelles.
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Débouchés et évolution
Débouchés: intégrateurs, constructeurs d’imprimantes, services SAV éditeurs/bureautique, entreprises de services numériques, fleets management. Évolutions possibles vers technicien expert, coordonnateur SAV, chef de proximité ou responsable maintenance.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois. Variables selon localisation, expérience et volume d’intervention.
Quelle formation ?
CAP/BAC Pro en maintenance bureautique ou systèmes, BTS/DUT en maintenance informatique ou industrielle, titre professionnel, formation en alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes dans services SAV, intégrateurs, constructeurs, infra IT, location/maintenance de matériel bureautique; possibilité d’évolution vers technicien confirmé, expert, ou responsable SAV.