Technicien / Technicienne d’assistance en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: diagnostic et résolution d’incidents
- Compétence clé 2: maîtrise des systèmes et réseaux de base
- Compétence clé 3: sens du service et communication utilisateur
Le technicien(ne) d’assistance en informatique assure le support et le dépannage des équipements et des logiciels auprès des utilisateurs. Il répond aux incidents, effectue des diagnostics et transmet les résolutions, en veillant à la qualité du service et à la sécurité des systèmes.
Missions principales
- Répondre à un ticket utilisateur et diagnostiquer une panne hardware ou software
- Installer, configurer et mettre à jour des postes de travail et des périphériques
- Orienter l’utilisateur vers une solution adaptée et documenter les interventions
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, secteur, localisation et responsabilités (niveau d’expertise, gestion d’incidents critiques, support niveau 2/3).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro SN, BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR ou SLAM, DUT Informatique, titres pro IOB, parcours alternance en entreprise; certifications IT (ex. ITIL Foundation) appréciées mais non obligatoires.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: centres de help desk, services IT d’entreprises, opérateurs télécoms, administrations. Évolutions possibles vers administrateur réseau, ingénierie du support ou chef de projet IT après formation complémentaire.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir fourchette indicative ci-dessus.
Quelle formation ?
Bac pro SN, BTS SIO, DUT Informatique, titre pro IOB; alternance fortement recommandée.
Quels débouchés ?
Support technique, administration réseau, sécurité informatique, escalade vers niveau supérieur après formation.