Support technique hot line en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Capacité d’écoute et de communication
- Connaissances de base en systèmes et réseaux
- Rigueur dans le suivi des tickets et documentation
Le support technique hotline en informatique aide les utilisateurs à résoudre des problèmes liés aux logiciels, matériels ou réseaux. Il écoute, analyse le souci, fournit des solutions et assure un suivi jusqu’à résolution. Le rôle peut impliquer des interventions à distance ou sur site, et une certaine pédagogie pour aider l’utilisateur à comprendre les actions réalisées.
Missions principales
- Diagnostiquer une erreur logiciel et proposer une solution
- Guider l’utilisateur pas-à-pas pour installer ou configurer un produit
- Documenter le problème et clarifier les étapes de résolution
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Les montants varient selon le secteur (informatique/industrie), la localisation et le niveau d’expertise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
BTS/DUT/DTN (ex: BTS SIO option SLAM ou SN), Licence pro informatique, titres professionnels (TP) ou CAP/Bac pro métiers de l’informatique, alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes en support technique, escalade vers analyste support, ingénierie de service, gestion des incidents, administration système ou réseau selon montée en compétences.