Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Gestion d’équipe et communication
- Maîtrise des outils de ticketing et des SLA
- Connaissances techniques de support logiciel/hardware
Le superviseur ou la superviseuse de hot line en informatique coordonne une équipe d agents support technique et veille à la résolution des incidents informatiques. Il organise les appels, répartit les tâches, assure le respect des procédures et garantit un bon niveau de service aux utilisateurs.
Missions principales
- Planifier les rotations et les prises en charge des tickets
- Analyser les causes récurrentes et proposer des améliorations
- Former et coacher les agents juniors
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 200 € brut/mois. Les niveaux peuvent varier selon l’industrie, la localisation et l’entreprise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
superviseur support informatique
chef de plateau hot line
À ne pas confondre
technicien seul
agent de première ligne sans supervision
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.