Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Management d’équipe et leadership
- Gestion des interventions et planning
- Connaissance technique des électroménagers et pièces détachées
Le Responsable Service Après-Vente (SAV) en électroménager coordonne et supervise l’assistance client et les interventions techniques après la vente d’appareils électroménagers. Il gère les équipes, les processus de réparation, les pièces et les solutions de service pour assurer la satisfaction client et la fidélisation.
Missions principales
- Planifier et superviser les interventions techniques et les dépannages
- Gérer l’équipe SAV et les plannings d’intervention
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer le produit et le service
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 800–3 200 € brut/mois, confirmé ~3 200–4 600 € brut/mois. Les variations dépendent de la taille de l’entreprise, du secteur (grossiste, fabricant, réseau après-vente), de l’expérience et des incitations.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro/ou Bac+2/+3 dans le domaine technique ou commercial, formations spécialisées SAV, alternance possible; expériences en service client et management; connaissances en pièces détachées, garantie, process qualité.
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Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent: constructeurs, distributeurs d’électroménager, réparateurs agréés, réseaux après-vente, centres de services et pièces détachées. Évolutions possibles vers Responsable qualité service, Responsable opération après-vente, Responsable service client.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Débutant : environ 2 800–3 200 € brut/mois; confirmé : environ 3 200–4 600 € brut/mois, selon l’entreprise et la localisation.
Quelle formation ?
Bac pro, BTS/DUT ou titre pro orienté SAV/management, éventuellement alternance. Connaissances techniques utiles et expérience en relation client.
Quels débouchés ?
Postes dans les services après-vente de fabricants et réseaux de distribution, centres agréés, progression vers la gestion d’équipe ou le développement du service client.