Responsable SAV en équipement de divertissement
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Gestion du planning et des tickets SAV
- Connaissance produit et pièces détachées
- Relation client et leadership
Le responsable SAV en équipement de divertissement assure le service après-vente et la satisfaction client pour les équipements électroménagers et multimédias (télés, chaînes/home cinéma, lecteurs, etc.). Il coordonne les interventions, veille au respect des délais et des standards qualité, et participe à l’amélioration du produit et des processus après-vente.
Missions principales
- Planifier et dispatcher les demandes SAV client.
- Gérer les interventions en atelier ou sur site.
- Suivre les délais, les pièces et les performances du service.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 700 € brut/mois, confirmé ~2 800–3 400 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’entreprise, localisation, complexité des produits et responsabilités managériales.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro/BTS/DUT ou titre professionnel dans le domaine du SAV ou de la maintenance électroménager et multimédia; alternance possible; expérience en relation client et gestion d’équipe est un plus.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés: entreprises d’électroménager, distribution, réparateurs agréés, services après-vente des fabricants; évolutions possibles vers Responsable opération SAV, Chef de service technique, ou responsable qualité/maintenance. Compétences en gestion de projet et en analyse des retours client favorisent les évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 700 € brut/mois, confirmé ~2 800–3 400 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro/BTS/DUT ou titre professionnel en SAV/maintenance électroménager et multimédia; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes dans le SAV, la distribution spécialisée, ou les services après-vente des fabricants; possibilités d’évolution vers management et optimisation des processus SAV.