Responsable SAV d’équipements domestiques
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: gestion d’équipe et planning
- Compétence clé 2: analyse des causes et résolution de pannes
- Compétence clé 3: relation client et gestion des réclamations
Le Responsable SAV d'équipements domestiques coordonne et supervise l’assistance après-vente pour les électroménagers et équipements domestiques. Il gère les équipes techniques, assure le suivi des interventions, garantit la satisfaction client et optimise les processus de réparation et de maintenance.
Missions principales
- Planifier et organiser les dépannages et interventions sur les produits
- Suivre les indicateurs qualité, délais et coûts
- Gestion des réclamations et des pièces détachées
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 600 € brut/mois, confirmé ~2 900–4 500 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation, taille de l’entreprise, complexité des produits, périmétrie SAV (domestique vs pro), expérience managériale.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro ou BTS dans le domaine technique (BTSA, DUT, BTS Électrotechnique, Génie Électrique et Informatique Industrielle), titres professionnels (Titre professionnel Responsable SAV, Technicien supérieur SAV), alternance (ou apprentissage) dans le service après-vente. Débutants: formation technique et expérience client; Confirmés: expérience managériale et pilotage de KPIs.
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Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent: grandes enseignes d’électroménager, fabricants d’équipements domestiques, réseaux de réparateurs, entreprises de maintenance. Évolutions possibles: chef de service SAV, responsable qualité, responsable opérationnel, directeur maintenance.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir À titre indicatif ci-dessus. En pratique, l’échelle varie selon région et profil.
Quelle formation ?
CAP/BAC pro ou BTS dans le domaine technique, titres professionnels liés au SAV, alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution vers le management SAV, qualité, logistique ou direction opérationnelle; possibilités dans le domaine de l’électroménager et du réseau de réparateurs.