Compétences clés
- Compétence clé 1: gestion d’équipe et leadership
- Compétence clé 2: connaissance produit et execução technique
- Compétence clé 3: communication client et gestion des incidents
Le manager support technique supervise et coordonne les équipes qui assistent les clients sur les produits ou services techniques. Il assure la continuité du service, gère les incidents majeurs et améliore les processus de support pour augmenter la satisfaction client.
Missions principales
- Organisation des plannings et des ressources de l'équipe support
- Gestion des incidents critiques et escalades
- Suivi des indicateurs de performance (SLA, résolution et temps de premier contact)
Salaire
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’entreprise, localisation, maturité du service, responsabilités (management d’équipe + pilotage technique).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois
Quelle formation ?
BTS/DUT, Licence pro Technology/Support, Titre professionnel Manager du support ou en alternance, Master possible pour postes seniors
Quels débouchés ?
Évolution vers Responsable centre de services, Chef de projet support, Directeur technique, Product Support Manager, ou spécialisation en expertises techniques/Cloud selon le secteur (IT, télécoms, industrie).