Expert / Experte support technique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: diagnostic et résolution d’incidents
- Clé 2: communication et vulgarisation technique
- Clé 3: maîtrise des outils de ticketing et documentation
Un expert support technique aide les utilisateurs ou les équipes internes à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. Il assure le maintien et l’amélioration des solutions informatiques ou techniques en suivant des procédures, en documentant les incidents et en communiquant des solutions claires.
Missions principales
- Analyser et résoudre des incidents logiciels ou matériels
- Escalader les problématiques vers les équipes compétentes
- Adapter des solutions en fonction des besoins client ou interne
Salaire
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois. Les montants varient selon le secteur (IT, industrie, télécoms), la localisation et l’expertise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac+2 à Bac+5 selon le secteur (BTS/ DUT informatique, Licence Pro MIAGE, Master informatique, titre professionnel d’Expert support technique). Alternance et certifs techniques (Linux, cloud, réseau) valorisés.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: services support, opérateurs télécom, éditeurs logiciels, ESN, secteur industriel. Évolutions possibles vers chef de projet support, architecte technique, lead support.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois.
Quelle formation ?
BTS/ DUT informatique, Licence professionnelle informatique, Master informatique, titre pro Expert support technique, alternance recommandée.
Quels débouchés ?
Support avancé vers postes d’architecte, chef de projet support, expert technique, ou intégrateur système dans IT, industrie ou télécoms.