Directeur / Directrice de site des services multimarques de l’après-vente automobile
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétences en management d’équipe
- Maîtrise des process SAV et qualité
- Gestion budgétaire et relation client
Le Directeur/Directrice de site des services multimarques de l'après-vente automobile supervise l'ensemble des activités d'un site SAV multimarques (révision, réparation, entretien, pièces, et relation client). Il pilote les équipes, assure la qualité du service, la sécurité et la rentabilité, et coordonne les activités avec les ateliers, les fournisseurs et le siège de l’enseigne ou du groupe.
Missions principales
- Planifier les activités journalières et hebdomadaires du site
- Gérer le budget, les coûts et les chiffres d’affaires
- Superviser les équipes techniques et administratives
- Garantir la satisfaction client et le respect des normes
Salaire
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~6 000 € brut/mois. Les écarts dépendent du volume du site, de la localisation et du groupe.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac+2 à Bac+5 dans le domaine automobile, management, ou commerce; alternance et expériences en postes opérationnels dans l’après-vente automobile; certifications qualité et sécurité souhaitées.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: postes similaires dans les réseaux multimarques et indépendants; évolutions possibles vers Directeur(e) de réseau ou Directeur(trice) général(e) régional. Secteurs recrutant: groupes automobiles, concessions, réparateurs multimarques. Amélioration des compétences en data et expérience client favorise l’évolution.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~6 000 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac+2 à Bac+5 (management, industrie automobile, commerce) avec alternance privilégiée; diplômes type BTS/DUT/Licence pro, Master en management ou ingénierie industrielle possibles.
Quels débouchés ?
Directeur/Directrice de site SAV, Responsable opérationnel(auto), Directeur(trice) régional(e), chef de département dans les réseaux multimarques ou groupes automobile.