Coordinateur / Coordinatrice support technique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1 : gestion de tickets et SLA
- Compétence clé 2 : communication et écoute client
- Compétence clé 3 : bonne connaissance produit et esprit de résolution
Le coordinateur(coordinatrice) support technique assure l’assistance et le suivi des demandes techniques des clients. Il organise, priorise et transmet les incidents vers les équipes compétentes et veille à la satisfaction client tout en garantissant les SLA et la qualité du service.
Missions principales
- Réceptionner un ticket client et qualifier le problème
- Tracer et prioriser les incidents selon leur criticité
- Coordonner les échanges entre le client et les équipes techniques (intégration, développement, réseau)
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 300 € brut/mois, confirmé ~3 500 € brut/mois. Le salaire varie selon le secteur, la complexité des produits et le volume d’interventions.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : Bac pro/Série technologique adaptée, BTS/DUT en support technique, Licence pro Méthodes informatiques/Support client, Titre professionnel (Coordinateur(trice) support technique), alternance possible dès le BTS/Licence pro.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés : secteurs IT et télécoms, éditeurs de logiciels, ESN, services après-vente. Évolutions possibles vers Responsable support technique, Manager service client, Chef de projets techniques.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 300 € brut/mois, confirmé ~3 500 € brut/mois, selon secteur et expérience.
Quelle formation ?
Bac pro/BTS/DUT, Licence pro ou Titre pro en support technique; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes dans les grandes entreprises IT, éditeurs logiciels, opérateurs télécoms et ESN; évolution vers supervision d’équipe, coordination de projets techniques.