Conseiller / Conseillère support technique informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute et communication claire
- Compétence clé 2: diagnostic et résolution de pannes
- Compétence clé 3: connaissance des outils ITSM (tickets, base de connaissances)
Le conseiller/ conseillère support technique informatique aide les utilisateurs à résoudre des problèmes liés au matériel, logiciel et réseau. Il écoute, diagnostique et propose des solutions, en assurant un suivi jusqu’à la résolution et en transmettant les informations pertinentes à l'équipe technique.
Missions principales
- Diagnostiquer un incident utilisateur et proposer une solution adaptée.
- Guidage pas à pas pour l’installation ou la configuration d’un logiciel.
- Escalader les problèmes complexes vers le support de niveau supérieur.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois. Ce qui fait varier : niveau d’expertise, secteurs (utile en informatique/SSII), localisation, et volume d’appels.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
- BAC pro Services Informatiques et Numériques (SEN) / Bac pro Systèmes Numériques
- CAP/Niveau équivalent en maintenance informatique
- BTS Services Informatiques (SIO) option SLAM/ SN (ou équivalents) en alternance
- Titre professionnel Assistant(e) Support Informatique
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
- Secteurs: services informatiques (SSII), grandes entreprises, administrations, établissements scolaires
- Évolutions possibles: technicien(ne) support niveau 2/3, spécialiste helpdesk, ingénieur support, architecture et services cloud avec formations complémentaires
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 200 € brut/mois.Variation selon contexte et région.
Quelle formation ?
BAC pro Systèmes Numériques ou Services Informatiques, CAP/BEP liés, BTS SIO ou équivalents, titres professionnels, en alternance possible.
Quels débouchés ?
Support technique niveau 1/2, intégration en SSII, assistance utilisateurs en entreprise, possibilités d’évoluer vers le support niveau 2/3 et les métiers IT plus techniques avec formations complémentaires.