Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute et relation client
- Compétence clé 2: connaissance technique véhicule (diagnostic de premier niveau)
- Compétence clé 3: maîtrise des outils informatique et des ordres de réparation
Le conseiller client après-vente des véhicules accueille les clients, identifie leurs besoins, fournit des conseils techniques et commerciaux, organise les interventions et suit la réparation ou l’entretien du véhicule jusqu’à sa restitution. Il peut être en atelier ou en centre après-vente et travail en collaboration avec les techniciens et le service commercial.
Missions principales
- Accueillir et diagnostiquer une demande client (révision, réparation, rappel constructeur).
- Proposer des prestations adaptées et estimer les coûts.
- Planifier les rendez-vous et suivre le véhicule jusqu’à sa restitution.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 600 € brut/mois, confirmé ~2 800–3 600 € brut/mois. Ces fourchettes peuvent varier selon la région et le groupe automobile.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro Vente/Assistance à la vente, Bac pro Maintenance des véhicules, BTS NRC (ou TEO/Commerce), titres professionnels liés à l’automobile (ex. Titre professionnel“Conseiller(ère) en après-vente automobile”). Alternance possible en CAP/Bac Pro/MTS/ BTS selon les établissement.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: concessions, réseaux constructeur, centres indépendants d’entretien et de réparation, magasins spécialisés. Évolutions possibles vers responsable après-vente, chef d’équipe atelier, chargé d’amélioration de service client.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 600 € brut/mois, confirmé ~2 800–3 600 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro Vente/Assistance à la vente, Bac pro Maintenance des véhicules, BTS NRC, titres professionnels liés à l’automobile; alternance possible.
Quels débouchés ?
Concessions et réseaux constructeur, centres indépendants, mécaniciens/techniciens SAV, évolutions vers responsable après-vente ou manager d’équipe.