Chef / Cheffe d’équipe de help desk en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: management et gestion d’équipe
- Compétence clé 2: expertise technique en support et dépannage
- Compétence clé 3: communication et pédagogie
Le chef d'équipe de help desk coordonne l’assistance informatique destinée aux utilisateurs. Il organise les interventions, gère l’équipe et veille à la qualité du service, au respect des délais et à la sécurité des données.
Missions principales
- Planifier les interventions et répartir les tickets entre les techniciens
- Former et encadrer l’équipe
- Assurer le suivi des incidents et communiquer avec les utilisateurs et les métiers
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 700 € brut/mois, confirmé ~3 900 € brut/mois. Variation selon région, taille de l’entreprise et périmètre (SRE/BI, services virtuels, SLA).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 700 € brut/mois, confirmé ~3 900 € brut/mois. Variables selon entreprises et région.
Quelle formation ?
BTS/DUT Informatique, Titre professionnel Technicien(ne) supérieur(e) d’assistance en informatique, Licence pro métiers du numérique, alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution possible vers chef de service IT, responsable support, ingénieur d’exploitation, responsable infrastructure ou postes en coordination technique.