Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: Diagnostic et dépannage d’incidents informatiques (postes, imprimantes, logiciels).
- Compétence clé 2: Relation client et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
- Compétence clé 3: Connaissances de base en systèmes et réseaux et maîtrise des outils d’assistance à distance.
L'assistant/Assistante aux utilisateurs en informatique, ou conseiller support technique, aide les utilisateurs à résoudre des problèmes liés à l'informatique. Il diagnostique, explique et met en œuvre des solutions simples et assure le maintien opérationnel des postes et outils informatiques. Il travaille souvent en helpdesk ou en support de proximité et peut escalader les incidents plus complexes.
Missions principales
- Répondre aux appels et mails des utilisateurs pour diagnostiquer un incident.
- Installer ou configurer du matériel et des logiciels, créer des comptes et réinitialiser des mots de passe.
- Assurer le suivi des tickets, documenter les procédures et former brièvement les utilisateurs.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Ce qui fait varier selon l'expérience, l'employeur, les responsabilités et la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau et voies possibles : CAP Informatique, Bac Pro SN (Systèmes Numériques) ou SN+ Option réseau, BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou BTS SN (Systèmes Numériques), Titre professionnel d'Assistant informatique et réseaux, alternance possible en BTS/SIO et en titre pro.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Les métiers du support informatique recrutent dans les entreprises de toutes tailles (PME, grandes entreprises) et les administrations. Les secteurs prioritaires incluent les services informatiques internes, l'assistance clientèle, les opérateurs et les éditeurs de logiciels. Évolutions possibles : technicien(ne) support → administrateur systèmes et réseaux, ingénieur support ou chef de projet technique, avec formation complémentaire (cloud, sécurité, réseaux) pour progresser.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Ce qui fait varier selon l'expérience, l'entreprise et la localisation.
Quelle formation ?
CAP Informatique; Bac Pro SN; BTS SIO ou BTS SN; Titre professionnel d'Assistant informatique et réseaux; alternance possible.
Quels débouchés ?
Support technique en entreprise, helpdesk, administrations, services informatiques, centres de services, puis évolutions vers administrateur systèmes et réseaux, ingénieur support ou chef de projet technique.