Compétences clés
- Bonne élocution et écoute active
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de téléprospection
- Résistance au stress et capacité à atteindre les objectifs
Le télévendeur/télévendeuse accueille, informe et conseille les clients à distance (téléphone, chat ou email) pour proposer et vendre des produits ou services. Il/elle identifie les besoins, présente des offres et assure le suivi des commandes et des réclamations.
Missions principales
- Prospection et prise de rendez-vous téléphonique
- Présentation d'offres et argumentaire produit
- Gestion des commandes et suivi client
- Règlement des litiges et réclamations
- Réalisation d'objectifs de vente et reporting
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 500 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, secteur, volume d'appel et primes.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP/BO prog. Bac pro commerce/vente, BTS NRC (Négociation et Relation Client), Titres professionnels du domaine commercial. Alternance et stages valorisés pour acquérir l'expérience pratique.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: secteurs telecom, assurance, énergie, banque et e-commerce recrutent des télévendeurs. Évolutions possibles vers manager d’équipe commerciale, chef de secteur à distance ou chargé de clientèle expérimenté.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 500 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 800 € brut/mois, selon secteur et rendement. Des primes peuvent s’ajouter.
Quelle formation ?
CAP/BAC pro Commerce ou Vente, BTS NRC ou équivalent, titres professionnels; l'alternance est une voie fréquente.
Quels débouchés ?
Secteurs: télécoms, banque/assurances, énergie, e-commerce. Possibilités d’évolution vers gestion d’équipe, supervision, ou spécialisation client/produits.