Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute active et empathie
- Compétence clé 2: maîtrise des outils de relation client (CRM, chat, mail)
- Compétence clé 3: gestion du stress et résolution de problèmes
Le téléconseiller ou la téléconseillère assure des échanges à distance avec des clients pour répondre à leurs questions, traiter des demandes, résoudre des problématiques et orienter vers les services adaptés. Il intervient principalement par téléphone, chat ou courriel, et peut œuvrer dans divers secteurs (service client, banque, assurance, télécommunications, e-commerce).
Missions principales
- Répondre à des questions sur un produit ou un service et renseigner le client sur les procédures.
- Résoudre des litiges simples et escalader les cas plus complexes vers un supervisor.
- Ordonner les demandes des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 850 € brut/mois, confirmé ~2 600 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur d’activité, complexité des appels, volume, primes et localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 850 € brut/mois, confirmé ~2 600 € brut/mois. En fonction du secteur et des primes.
Quelle formation ?
CAP/BAC pro dans les domaines du commerce, de la relation client ou des BTS/TITRE PRO liés au service client; alternance possible dans certains parcours.
Quels débouchés ?
Évolution vers conseiller senior, supervisor, chargé de clientèle, responsable service client, ou métiers annexes comme technicien support ou commercial à distance.