Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute et reformulation
- Clé 2: connaissance des produits bancaires
- Clé 3: maîtrise des outils informatiques et CRM
Le téléconseiller/teleconseillère en banque conseille les clients à distance afin de répondre à leurs questions, proposer des services et produits, traiter des demandes courantes (ouvertures de comptes, renseignements sur les crédits, virements, gestion des réclamations) et orienter vers les services appropriés. Le rôle allie écoute, renseignement et résolution de problèmes par téléphone, chat ou email.
Missions principales
- Répondre à des questions sur les comptes et produits
- Rouvrir un dossier produit et proposer des services adaptés
- Orienter le client vers le service compétent et clore l’échange
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 200 € brut/mois. Ces fourchettes varient selon la banque, l’ancienneté et le lieu.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro métiers de la relation client, BTS NI (Négociation et digitalisation de la relation client), DUT/BUT, titres professionnels conseiller financier, alternance possible dans la relation client bancaire. Maîtrise des outils CRM et des produits bancaires, bonne élocution et écoute active, sens du service et gestion des situations complexes.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: postes en banque de détail, centres d’appels financiers, banques en ligne; évolutions possibles vers conseiller de clientèle, chef de rayons contact client, gestionnaire de patrimoine junior selon formation. Secteurs qui recrutent: banques, assurances, fintechs, mutuelles.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 100–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 200 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro Métiers de la relation client, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT/BUT, titres professionnels de téléconseiller ou conseiller bancaire; alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution vers conseiller clientèle confirmé, animateur d’équipe, spécialiste produits bancaires, ou postes en centre d’appels et en banque en ligne.