Compétences clés
- Bonne élocution et écoute active
- Maîtrise des outils CRM et des scripts
- Gestion des appels et résolution de problèmes
Le téléacteur ou la téléactrice accueille et informe des clients à distance, répond à leurs questions, propose des solutions et oriente vers les services adaptés. Il peut réaliser des ventes ou des prises de rendez-vous selon le contexte (service client, télémarketing, assistance commerciale).
Missions principales
- Répondre aux appels ou messages entrants et qualifier le besoin du client.
- Proposer des solutions adaptées et expliciter les offres.
- Rensigner les bases clients et assurer le suivi des réclamations.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 €/mois brut, confirmé ~2 600 €/mois brut. Ce qui fait varier : secteur d’activité, expérience, commissions éventuelles et localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Débutant environ 1 800 € brut/mois, confirmé jusqu’à 2 600 € brut/mois, selon secteur et performance (bonus/commission).
Quelle formation ?
Généralement BAC pro/BTS/Titre pro en relation client, communication ou commercial, ou CAP/BEP suivi d’une formation complémentaire; alternance possible dans certains postes.
Quels débouchés ?
Évolution vers conseiller clientèle senior, supervisor quality, chargé de clientèle spécialisé, ou poste en vente à distance; mobilité possible entre secteurs (assurance, télécoms, vente en ligne).