Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des outils CRM et de gestion des commandes
- Compétence clé 2: écoutE active et capacité à proposer des solutions
- Compétence clé 3: gestion du stress et organisation du workflow
Le Technicien / la Technicienne de la vente par correspondance conseille les clients à distance, gère les commandes et suit les clients tout au long du processus d’achat. Il/elle peut répondre aux questions sur les produits, proposer des solutions adaptées et assurer le service après-vente.
Missions principales
- Répondre aux appels et messages clients pour orienter l’achat
- Conseiller sur les produits, procédures de retour et disponibilités
- Traiter les commandes, suivre l’expédition et assurer le SAV
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 300–3 000 € brut/mois. Ces chiffres varient selon le secteur (e-commerce, retail à distance), l’expérience et la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Vente, Bac Pro Commerce, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou équivalents, Titre professionnel Conseiller clientèle à distance, alternance possible dans les programmes commerciaux.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: secteurs e-commerce, distribution, services à distance, télévente; évolutions vers responsable hotline, conseiller expert, chef de ligne télévente ou chef de projet relation client. Les entreprises valorisent les compétences en relation client, omnicanal et fidélisation.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 300–3 000 € brut/mois, selon secteur et localisation.
Quelle formation ?
CAP Vente ou Bac Pro Commerce; BTS NDRC ou équivalents; Titre professionnel Conseiller clientèle à distance; alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution vers responsable relation client, télévente, gestion de compte client ou postes en service après-vente et fidélisation.