Technicien / Technicienne de la vente à distance
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des outils CRM et des canaux de contact (téléphone, chat, email)
- Clé 2: écoute active et argumentation commerciale
- Clé 3: gestion des commandes et du suivi client
Le Technicien/Technicienne de la vente à distance conseille et accompagne les clients à distance (téléphone, chat, email) pour vendre des produits ou services. Il traite les demandes, résout les problèmes et assure le suivi après-vente, en veillant à la satisfaction du client et au respect des procédures de l’entreprise.
Missions principales
- Répondre aux appels clients et identifier leurs besoins.
- Proposer des produits complémentaires et conclure la vente.
- Traiter les commandes, assurer le suivi et gérer les réclamations.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’entreprise, rémunération fixe vs variable, expériences commerciales, localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro Commercialisation et Services en Réparation, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Support à l’Action Managériale (SAM) option vente à distance, Titre professionnel Technicien/Technicienne de la vente à distance, alternance possible en BTS ou Titre pro.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: centres d’appels, e-commerce, entreprises B2B/B2C, start-ups, entreprises de services. Évolutions possibles vers chargé de clientèle, supervisor contact client, chef de produit à distance, responsable adv.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois.Variables selon convention, secteur et performance.
Quelle formation ?
Bac pro Commerce/vente ; BTS NDRC ou SAM ; Titre pro Technicien/Technicienne de la vente à distance ; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes en centres d’appels, commerce en ligne, industries et services nécessitant une présence à distance, progression vers responsables relation client ou gestionnaire ADV.