Compétences clés
- Compétence clé 1
- Clé 2
- Clé 3
Le superviseur/superviseuse Hotline coordonne l’assistance téléphonique ou en ligne. Il/elle organise les équipes, gère les flux d’appels, assure le respect des procédures et veille à la qualité du service client. Il/elle peut aussi intervenir en support de niveau technique et proposer des améliorations procédurales.
Missions principales
- Planifier les plannings et répartir les missions des agents
- Surveiller les indicateurs de satisfaction et de temps de résolution
- Accompagner, former et coacher les agents nouvellement recrutés
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 200 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, secteur d’activité, taille de l’entreprise, localisation et primes éventuelles.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 200 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Variables selon expérience et secteur.
Quelle formation ?
CAP/BAC Pro ou BTS/Titre professionnel axés support, alternance possible; formations en relation client et gestion d’équipe sont pertinentes.
Quels débouchés ?
Évolution vers responsable service client, directeur des opérations petites/moyennes équipes, expert qualité ou chef de plateau.