Compétences clés
- Communication orale et étiquette téléphonique
- Organisation, gestion du flux et des messages
- Maîtrise des outils informatiques de bureautique et de gestion des appels
Le standardiste accueille et filtre les appels téléphoniques ou les visiteurs, oriente les interlocuteurs et assure la transmission des informations vers les services concernés. Il peut également gérer l’accueil physique et la gestion des messages.
Missions principales
- Répondre au téléphone, filtrer les appels et orienter les appelants
- Accueillir les visiteurs et enregistrer leur arrivée
- Transmettre les messages et filtrer les informations entre les services
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 400 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’entreprise, polyvalence, horaires (danger/shift).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Accueil, BEP/MAYCAP, Bac pro Services à la personne, Bac pro Accueil, Titres professionnels Assistant d’accueil et d’accueil-communication, ou équivalents. Alternance possible dans certains cursus. Maîtrise des outils de standard téléphonique et des logiciels de messagerie.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: entreprises, administrations, établissements de santé et hôtels recruteront des standardistes. Évolution possible vers chargé d’accueil, agent d’accueil et Централь-gestion des appels, ou évoluer vers des métiers administratifs avec formation complémentaire.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 400 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP Accueil, Bac pro Services à l’accueil, Titres professionnels d’assistant d’accueil, ou équivalents; alternance possible.
Quels débouchés ?
Standardiste puis évolutions vers chargé d’accueil, réceptionniste, assistant administratif ou postes administratifs avec formation complémentaire.