Compétences clés
- Compétences techniques de base en informatique et en réseaux
- Écoute active et capacité à vulgariser
- Gestion des tickets et travail en équipe
Le spécialiste support assure l’assistance et le dépannage auprès des utilisateurs ou clients d’un système (informatique, logiciel, matériel) pour résoudre les incidents et maintenir l’activité. Il collecte les symptômes, identifie les causes et propose des solutions ou escalade vers des niveaux supérieurs si nécessaire.
Missions principales
- Réception et diagnostic d’incidents techniques via chat, email ou téléphone.
- Résolution d’incidents logiciels (paramétrage, suppression d’erreurs, guides pas-à-pas).
- Escalade et suivi des tickets jusqu’à résolution et clôture.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2200 € brut/mois, confirmé ~3200 € brut/mois. Ce qui fait varier : complexité des outils, secteur, taille de l’entreprise, localisation, expérience et niveaux de support (1er, 2e ou 3e niveau).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2200 € brut/mois, confirmé ~3200 € brut/mois.
Quelle formation ?
BTS/DUT informatique, Licence professionelle, Titre professionnel (ou équivalents CAP/BEP orientés support technique), sections cybersécurité ou IT support, alternance possible.
Quels débouchés ?
Services informatiques en entreprises, éditeurs logiciels, centres d’assistance, MSP, secteurs publics et startups; possibilités d’évolution vers support de niveau 2/3, administration réseau, gestion de projets ou ingénierie de support.