Compétences clés
- Compétence clé 1: Accueil et communication téléphonique
- Clé 2: Gestion des appels et tri des informations
- Clé 3: Organisation et tenue des dossiers
Le secrétaire téléphonique assure l’accueil téléphonique et la gestion administrative de base d’un service ou d’une entreprise. Il accueille les interlocuteurs, distingue les demandes, transmet les informations et organise la prise de rendez-vous et le classement des documents.
Missions principales
- Renseigner et orienter les appelants
- Gérer l’agenda et les rendez-vous
- Rédiger des messages, transmettre des informations et archiver des documents
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 600 € brut/mois, confirmé ~2 000 € brut/mois. Le salaire varie selon l’employeur, la localisation et l’ancienneté.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés dans les petites et moyennes entreprises, les cabinets médicaux, les services administratifs, les agences immobilières et les centres d’appels. Évolution possible vers assistant administratif, assistant commercial ou secrétaire polyvalent.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 600 € brut/mois, confirmé ~2 000 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAPSecteur administratif (exemples: CAP Assistant(e) technique ou équivalent). Bac pro secrétaire, BTS Assistant de gestion PME-PMI, titre professionnel Secrétaire Assistant(e) Numérique.
Quels débouchés ?
Postes dans les services administratifs, centres d’appels, cabinets, agences immobilières et PME. Possibilités d’évolution vers secrétaire polyvalent, assistant administratif, ou cadre d’accueil.