Responsable des réservations en hôtellerie
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compte client et CRM
- Gestion des disponibilités et yield management
- Maîtrise des outils PMS/CRM et des OTA (Booking, Expedia, etc.)
Le Responsable des réservations en hôtellerie supervise et organise les réservations clients pour l’établissement. Il gère les demandes, optimise l’occupation des chambres, coordonne avec les services front desk et commercial, et veille à la satisfaction client tout au long du processus de réservation.
Missions principales
- Gérer les chaînes de réservation en ligne et centrales de réservation
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes groupées
- Coordonner avec le service réception et les ventes pour optimiser l’occupation
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 400 € brut/mois.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : Bac pro Hôtellerie Restauration, BTS Economie Sociale et Familiale non adapté; plus pertinent : BTS Métiers de l’hôtellerie et tourisme (ou équivalents professionnels), Titre professionnel Gestionnaire de réservation/Revenue management, alternance possible dans l’hôtellerie.
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Débouchés et évolution
Débouchés: chaînes hôtelières, hôtels indépendants, centres de congrès; évolutions possibles vers chargé de yield, chef de réception, responsable front office, chef de réception ou directeur adjoint.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 400 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro Hôtellerie-Restauration ou BTS Métiers de l’hôtellerie et du tourisme, titres professionnels en gestion de réservation, alternance possible.
Quels débouchés ?
Hôtels indépendants et chaînes hôtelières, centres de congrès; évolution possible vers chef de réception, responsable front office, directeur adjoint.