Compétences clés
- Compétence clé 1: Orientation client et service
- Clé 2: Gestion de l’accueil et des réservations
- Clé 3: Management et animation d’équipe
Le responsable de réception hôtelière supervise l’accueil des clients, gère les réservations, le planning du personnel de la réception et assure la qualité du service dès l’arrivée des clients et tout au long de leur séjour. Il coordonne les équipes, traite les demandes et réclamations et veille à optimiser l’expérience client et les performances de l’établissement.
Missions principales
- Superviser l’accueil et l’orientation des clients à la réception
- Gérer les réservations et les installations de l’hôtel
- Encadrer l’équipe de réception et assurer la formation du personnel
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 100 € brut/mois, confirmé ~3 800 € brut/mois. Les écarts selon localisation, catégorie d’établissement et expérience.
Formation et accès au métier
Formation possible : CAP/BEP métiers de l’accueil, Bac Pro Métiers de l’Hôtellerie et de la Restauration (MHR), BTS Hôtellerie-Restauration (Titre professionnel équivalent), Licence pro Métiers de l’Hôtellerie, parcours alternance en hôtellerie.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 100 € brut/mois, confirmé ~3 800 € brut/mois selon établissement et localisation.
Quelle formation ?
CAP/Bac pro Métiers de l'accueil, Bac pro HR, BTS Hôtellerie-Restauration, Licence pro Hôtellerie, alternance possible.
Quels débouchés ?
Cheffe/chef de réception, adjoint de direction, chef de département, responsable service client, montée en grade vers la direction hôtelière.