Compétences clés
- Gestion de l’expérience client et du parcours client
- Maîtrise des outils CRM et reporting
- Gestion d’équipe et résolution de conflits
Le Responsable de la gestion clientèle pilote et organise les activités liées au suivi et à la satisfaction des clients. Il coordonne les équipes, met en place des process de relation client et assure le respect des objectifs de qualité et de fidélisation.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients et traiter les litiges avec diplomatie.
- Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de résolution, délai de réponse).
- Mettre en place des procédures, outils CRM et formations pour l’équipe.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2100 € brut/mois, confirmé ~3500 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, complexité du portefeuille, taille de l’organisation et localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, management, ou qualité; alternance ou stage en centre de contact, master spécialisé CRM ou management de la relation client.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions: secteurs Banque assurance, télécoms, distribution, e-commerce et industrie. Evolutions possibles vers Directeur service client, Chef de projet expérience client, Responsable qualité client.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2100 € brut/mois, confirmé ~3500 € brut/mois (varie selon taille de l’entreprise et localisation).
Quelle formation ?
Bac+2 à Bac+5 (ex. BTS MCO, DUT Techniques de Commercialisation, Licence/Master en Management de la Relation Client, MBA marketing/CRM). Alternance encouragée.
Quels débouchés ?
Postes dans les services clients/expérience client, centres de contact, relation et fidélisation; évolutions possibles vers Chef de service, Responsable qualité relation client, Directeur du service client.