Compétences clés
- Compétence clé 1> accueil et relation client
- Compétence clé 2> gestion des réservations et outils PMS
- Compétence clé 3> communication et maîtrise d’une ou plusieurs langues
Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients, prend leurs réservations, veille à l’accueil et à la gestion administrative liée au séjour. Il transmet les informations pertinentes, répond aux demandes et assure le bon déroulement du check-in et check-out au quotidien.
Missions principales
- Accueillir les clients et les renseigner sur les services de l’hôtel
- Gérer les réservations et l’occupation des chambres
- Effectuer les opérations d’enregistrement et de départ
- Traiter les demandes clients et résoudre les incidents mineurs
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation, établissement, horaires, expérience et polyvalence.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
BAC pro/Hôtellerie-restauration, BTS Métiers de l’accueil (ou équivalents), CAP/BEP accueil et services, formation en alternance possible.
Quels débouchés ?
Équipe d’accueil dans hôtels de différentes tailles, postes voisins comme réceptionniste polyvalent, concierge, agent d’accueil, ou progression vers chef de réception/ супérieur, ou fonctions support en hôtellerie.