Réceptionniste en établissement touristique
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: accueil et relation client
- Compétence clé 2: gestion des réservations et outils informatiques (PMS/Resa)
- Compétence clé 3: sens de l’organisation et polyvalence
Le réceptionniste en établissement touristique accueille les clients, répond à leurs demandes, gère les réservations et assure le lien avec les services de l’hôtel ou du centre. Il participe à l’expérience client et peut traiter des tâches administratives simples.
Missions principales
- Accueillir les clients à la réception et effectuer l’enregistrement et le départ des clients.
- Gérer les réservations, les annulations et les demandes spéciales.
- Renseigner sur les services de l’établissement et les activités locales.
- Prévenir les services internes (nettoyage, restauration, maintenance) en cas de besoin.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 300 € brut/mois. Ce qui explique les variations : type d’établissement, localisation, horaires et primes éventuelles.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP Accueil-Réception, Bac Pro Métiers de l’accueil et du relationnel, BTS Tourisme ou BTS Métiers de l’accueil et du tourisme, titre professionnel Réceptionniste d’hôtel, alternance possible dans certains diplômes. Langues étrangères utiles (anglais). Travail en horaires variés et weekends.
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Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent: hôtels, auberges, clubs de vacances, résidences de tourisme. Évolutions possibles vers chargé d’accueil, concierge, superviseur réception, ou services Surf/activités dans l’établissement. Améliorer son anglais et apprendre une 2e langue peut aider.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 300 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP Accueil-Réception, Bac Pro Métiers de l’accueil, BTS Tourisme ou BTS Métiers de l’accueil et du tourisme, titre professionnel Réceptionniste d’hôtel, avec éventuellement alternance.
Quels débouchés ?
Hôtels et établissements touristiques variés (hôtels, résidences, clubs). Possibilités d’évolution vers concierge, supervisory, ou postes en réservation et relation client.