Compétences clés
- Accueil client et service personnalisé
- Gestion des réservations et des paiements
- Maîtrise des outils informatiques dédiés et des langues
Le réceptionniste d'hôtel accueille les clients à l'arrivée, les aide dans leurs démarches, gère les réservations et assure le bon déroulement du séjour. Il est le premier point de contact et représente l’établissement auprès des clients.
Missions principales
- Accueillir les clients à l’arrivée et au départ
- Gérer les réservations et les check-in/check-out
- Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les sites touristiques
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 600–1 900 € brut/mois, confirmé ~1 900–2 700 € brut/mois. Les évolutions vers superviseur ou responsable d’accueil peuvent faire augmenter la rémunération.
Formation et accès au métier
Formation courte en hôtellerie/restauration, expérience en service client, maîtrise des outils de réservation (PMS/CRM), maîtrise d’au moins une langue étrangère, sens du relationnel et de l’accueil.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés dans les hôtels, résidences hôtelières, compagnies d’aviation et centres de congrès. Évolutions possibles vers réceptionniste expérimenté, concierge, superviseur d’accueil ou Directeur d’hôtel selon les formations et l’expérience.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 600–1 900 € brut/mois, confirmé ~1 900–2 700 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP/Bac pro Métiers de l’accueil ou Hôtellerie, BTS Métiers de l’accueil et du tourisme (BTS MCO, BTS Hôtellerie-Restauration option ACR), titres professionnels ou équivalents en alternance.
Quels débouchés ?
Hôtels indépendants ou chains, résidences de tourisme, hôtels d’aéroport; évolutions vers concierge, chargé de réception, superviseur ou directeur d’accueil.