Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute et neutralité
- Compétence clé 2: connaissance du système de santé et des procédures
- Compétence clé 3: capacités d’analyse et de restitution
Le médiateur ou la médiatrice en santé facilite le dialogue entre les usagers, les professionnels et les établissements de santé. Il cherche à prévenir et résoudre les conflits, à améliorer l’accès aux soins et à promouvoir la qualité de l’accueil et des services. Il peut intervenir dans les hôpitaux, les cliniques, les centres médico-sociaux et les structures médico-sociales.
Missions principales
- Accompagner une plainte d’un patient et vérifier sa recevabilité administrative
- Conduire des entretiens de médiation entre patient et personnel soignant
- Rédiger des rapports d’analyse et proposer des améliorations organisationnelles
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 600 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 600 € brut/mois. Ces fourchettes varient selon le secteur (public/privé), la localisation et l’ancienneté.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier :
- Diplômes professionnels ou universitaires en médiation ou en droit, santé publique, psychologie, travail social
- BTS/ DUT ou licence pro pertinents (par exemple Médiation, Médiation sociale, Santé publique)
- Alternance ou stages en établissement de santé ou en organisme de médiation
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
- Secteurs: hôpitaux publics et privés, cliniques, agences de médiation, centres médico-sociaux, associations d’aide à la qualité des soins
- Évolutions possibles: progression vers des postes de chef de service, superviseur de médiation, chargé de qualité et sécurité des soins, formation continue
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 600 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 600 € brut/mois.
Quelle formation ?
Diplômes/profils en médiation, droit, santé publique, travail social; BTS/DUT/licence pro; alternance en établissement de santé.
Quelles débouchés ?
Postes en hôpitaux, cliniques, centres médico-sociaux, agences de médiation; possibilité d’évolution vers postes d’encadrement ou de qualité des soins.