Compétences clés
- Compétence clé 1: accueil et écoute active
- Clé 2: déontologie et confidentialité
- Clé 3: connaissance des partenaires locaux et des démarches administratives
Un agent d'accueil social est un professionnel qui accueille, informe et oriente les publics vers les services adaptés. Il peut travailler dans des structures publiques ou associatives (mairies, centres sociaux, CCAS, missions locales, foyers, hôpitaux) et contribue à l’accueil, à l’information et au soutien administratif de première ligne.
Missions principales
- Accueillir les usagers et identifier leurs besoins
- Informer sur les démarches administratives et les services disponibles
- Renseigner, orienter vers les interlocuteurs compétents, et gérer des listes d’attente ou de rendez-vous
- Accompagner ponctuellement dans des démarches simples (constitution de dossiers, prise de rendez-vous)
- Assurer le suivi d’un listage des publics et des retours d’information
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 400 € brut/mois. Ce qui fait varier : type d’établissement, localisation, expérience et périmètre d’action.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir fourchette indicative ci-dessus: débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 400 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP/Aide-Accueil, BEP, Bac Pro Services à la personne, BTS Support à l’action sociale, Titre professionnel Agent d’accueil ou Assistant d’accueil et d’information. Alternance possible dans certaines structures.
Quels débouchés ?
Évolution vers des postes d’accueil plus spécialisés (information et orientation), agent/ chargé d’accueil, médiation sociale, travail en médiation urbaine ou coordination d’accueil dans des collectivités.