Hôte / Hôtesse d’accueil standardiste bilingue
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1 : maîtrise des outils téléphoniques et de système de réservation
- Clé 2 : sens du service et gestion des attentes
- Clé 3 : aisance relationnelle et bilinguisme
Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste bilingue assure l'accueil des visiteurs et le premier niveau d’information, en face à face et au téléphone. Il peut filtrer les demandes, orienter vers les bons services et gérer les délais d’attente, tout en utilisant une langue étrangère pour les personnes non francophones.
Missions principales
- Accueillir et orienter les visiteurs
- Répondre au téléphone et filtrer les appels
- Renseigner sur les services de l’établissement et les démarches
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier : lieu d’exercice, niveau de bilinguisme, expérience, secteurs (hôtels, entreprises, administrations).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP/BEP Accueil, Bac Pro Accueil et Services, Titre professionnel d’Agent d’accueil et d’orientation, BTS Management d’unité commerciale (parfois), alternance en accueil/standard. Compétences en langues (anglais ou autre) et outils bureautiques.
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Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent : hôtels, grandes entreprises, établissements publics, centres médicaux, centres d’appels. Évolution possible vers chargé d’accueil, concierge d’hôtel, assistant administratif, bilingue ou supervision d’équipe accueil.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois selon le lieu et le secteur.
Quelle formation ?
CAP/BEP Accueil, Bac Pro Accueil et Services, Titre professionnel d’Agent d’accueil et d’orientation; alternance possible dans ces cycles.
Quels débouchés ?
Hôtels, entreprises, administrations, centres médicaux et commerciaux; possibilité d’évolution vers supervision d’équipe, service bilingue, ou postes d’accueil spécialisé.