Compétences clés
- Compétence clé 1: Maîtrise du téléphone et de l’écoute active
- Clé 2: Respect des scripts et de la déontologie
- Clé 3: Capacité à gérer le rythme d’appel et à enregistrer les données avec précision
Un enquêteur/une enquêtrice au téléphone réalise des appels téléphoniques pour collecter des données dans le cadre d’études de marché, de sondages d’opinion ou de recherches statistiques. Il/elle suit un script, gère les objections et assure le remplissage correct des questionnaires.
Missions principales
- Préparer et appeler des listes de répondants selon un script
- Poser des questions du questionnaire et enregistrer les réponses
- Gérer les refus, les redirections et les suivis
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. La rémunération varie selon l’ancienneté, le panier d’appels et les primes éventuelles.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Formations: Bac pro, Bac+2 (BTS/ DUT), titres professionnels liés au télémarketing, assistants commerciaux, ou qualification en enquête.
Voie générale: Bac pro → formation spécialisée en call center, alternance possible.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Débouchés dans les centres d'appels, instituts de sondage, entreprises de recherche de marché, ONG et administrations qui mènent des enquêtes téléphoniques. Évolution possible vers superviseur d’appels, chef de plateau ou chargé de données avec montée en compétences en analyse et traitement des données.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois, selon expérience et primes.
Quelle formation ?
CAP/BEP ou Bac pro orienté commercial ou relation client; BTS/ DUT ou titre professionnel lié au télémarketing/enquête; alternance possible.
Quels débouchés ?
Centres d'appels, sociétés d’études, instituts de sondage; possibilités d’évolution vers supervision, qualité ou analyse de données avec expériences et formations complémentaires.