Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne expression écrite et oral
- Rigueur et neutralité du reporting
L’enquêteur client, ou client mystère, réalise des visites ou appels pour évaluer la qualité du service d’un point de vente ou d’un établissement. Il s’agit de tester l’accueil, les délais, la tenue du personnel et le respect des procédures, puis de transmettre un rapport détaillé.
Missions principales
- Réaliser une visite en magasin pour évaluer l’accueil et l’attente
- Réaliser un appel téléphonique ou une enquête en ligne selon un scénario
- Rédiger un rapport décrivant les pratiques observées et les points améliorables
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 700–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois. Ces chiffres varient selon le secteur, la localisation et le nombre de missions.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 700–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP/BEP, Bac pro Métiers du relationnel et commerce, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Titre professionnel Enquêteur mystère, ou formations en alternance. Formation courte possible selon employeur.
Quels débouchés ?
Secteurs commerces de détail, grande distribution, hôtellerie/restauration, services à la personne, agences d’audit qualité et sondage. Évolutions possibles vers responsable qualité client, chargé d’audit ou consultant en expérience client.