Employé / Employée du Service Après-Vente (SAV) transport routier de marchandises
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: communication et relation client
- Compétence clé 2: organisation et suivi des dossiers
- Compétence clé 3: connaissance des métiers du transport et des outils TMS/ERP
L'employé ou l'employée du Service Après-Vente (SAV) dans le transport routier de marchandises assure le suivi et le support des clients après la vente ou l’expédition : gestion des réclamations, suivi des livraisons, coordination avec les équipes opérationnelles et les transporteurs, et veille à la qualité du service.
Missions principales
- Réception et traitement d’une réclamation client sur un retard de livraison
- Suivi d’un litige de livraison et proposition de solutions
- Coordination entre service commercial, planning et maintenance des véhicules
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 000 € brut/mois. Ces montants varient selon l’entreprise, la localisation et l’expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–3 000 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP Logistique, Bac Pro Pilotage des activités logistiques, BTS Transport et prestations logistiques, Titre pro Gestionnaire de flux, ou équivalents; alternance fortement recommandée.
Quels débouchés ?
Postes similaires dans les services clients/SAV des transporteurs, logisticiens, agences de fret, chargés de relation client, assistant service client transport.