Compétences clés
- Compétence clé 1: Propreté et attentions aux détails
- Compétence clé 2: Sens du service et relation client
- Compétence clé 3: Organisation et gestion des priorités
L employé/é de l'étage, ou gouvernant, assure le service et le confort des clients dans les établissements hôteliers (hôtels, résidences). Il/elle entretient les chambres, fournit le linge, et veille au bon déroulement des services au sein de l'étage.
Missions principales
- Nettoyer et réapprovisionner les chambres et les salles de bains.
- Vérifier l'état des équipements et signaler les anomalies.
- Rendre le séjour des clients agréable (renouvellement du linge, rangement, services complémentaires).
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 700 € brut/mois, confirmé ~2 100 € brut/mois. Ce chiffre varie selon l'établissement, le nombre d'heures et les primes.
Formation et accès au métier
Formation: CAP petit ménage/maintenance d'habitat, Bac Pro Services Hôtelier, Titre pro Employé d'étage (ou équivalents). Alternance possible dans certains hôtels. Compétences en service client, discrétion, gestion du temps, rigueur et précision.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés: hôtels de toutes catégories, résidences de tourisme, villages vacances. Évolutions possibles vers chef d'étage, gouvernante, ou polyvalence en réception/étages selon les structures. Secteurs qui recrutent surtout pendant les périodes touristiques et les rotations saisonnières.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Le salaire varie selon l'établissement et l'ancienneté. Débutant ~1 700 € brut/mois, confirmé ~2 100 € brut/mois. Des primes et pourboires peuvent s'y ajouter selon le cadre.
Quelle formation ?
CAP Petite enfance/Hygiène et Propreté, Bac Pro Services Hôtelier, Titre professionnel Employé d'étage, ou équivalents; alternance possible dans certains hôtels.
Quels débouchés ?
Évolutions vers les postes d'Étage (chef d'étage, gouvernante) ou vers d'autres métiers de l'hôtellerie selon les compétences et les formations complémentaires.