Employé / Employée de réservation en hébergement
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des outils de réservation (PMS, channel managers)
- Compétence clé 2: sens du service et communication
- Compétence clé 3: gestion des priorités et exactitude
L’employé ou l’employée de réservation en hébergement gère les demandes de réservation des clients, contrôle les disponibilités, attribue les chambres et assure le suivi des réservations jusqu’à l’arrivée des clients. Il peut aussi conseiller sur les tarifs, les services et les conditions d’annulation.
Missions principales
- Répondre aux appels et courriels des clients pour réserver une chambre
- Effectuer le montage des réservations dans le système de réservation
- Gérer les modifications, annulations et demandes spéciales
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 900 € brut/mois. Les variations dépendent du type d’établissement (numéro de chambres, localisation, saisonnalité).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 900 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP ou BacPro Hôtellerie-restauration, BTS Tourisme ouTitre pro Ressources et Métiers de l’Hôtellerie, formations en alternance selon les établissements.
Quels débouchés ?
Postes dans l’hôtellerie (hôtels, chaînes, appart-hôtels), progression vers chargé de réservations, superviseur/chef de réception, support commercial.