Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: accueil et relation client
- Clé 2: maîtrise des outils de réservation et PMS (ex. Opera, Fidelio)
- Clé 3: gestion du courrier/téléphone et encaissement
L’employé ou l’employée de réception assure l’accueil des clients dans un établissement hôtelier, gère les réservations, transmet les informations utiles et coordonne les demandes des clients avec les services internes. Il peut aussi traiter les arrivées/départs, répondre au téléphone et tenir la caisse de base pour les services de paiement.
Missions principales
- Accueillir les clients et vérifier les réservations
- Répondre au téléphone, renseigner et orienter les clients
- Enregistrer les arrivées et départs, encaisser les prestations
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 300–2 800 € brut/mois. Les montants varient selon la localisation, le type d’établissement et les primes (pourboires, primes d’équipe, disponibilités week-ends/jours fériés).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
- CAP Métiers de l'accueil, forme courante pour le poste
- BAC pro Services Télécoms et Multimédia (ou équivalents)
- BTS Métiers de l’accueil, Tourisme, Hôtellerie
- Titre professionnel: Réceptionniste en hôtellerie
- Alternance possible en diplômes hôteliers ou BTS
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés dans les hôtels (indépendants et chaînes), centres de villégiature, résidences de tourisme. Évolution possible vers chargé d’accueil, réceptionniste senior, directeur adjoint d’hôtel, positionnement dans les services clients.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir le champ À titre indicatif ci-dessus.
Quelle formation ?
CAP/Métiers de l’accueil, Bac pro Services, BTS Métiers de l’accueil, Titre pro Réceptionniste en hôtellerie, alternance possible.
Quels débouchés ?
Hôtels indépendants et chaînes, resorts, résidences de tourisme; progression vers des postes de supervision ou de coordination dans le service réception et les services clients.