Directeur / Directrice qualité services
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des référentiels qualité (ISO 9001,IRIS, HACCP selon le secteur).
- Clé 2: pilotage de projets et gestion d’équipe.
- Clé 3: analyse de données et amélioration continue (Plan-Do-Check-Act).
Le directeur/la directrice qualité services pilote et déploie les politiques qualité dans les services d'une organisation (administration, santé, commerce, industrie, etc.). Il/elle définit les standards, supervise les processus, évalue les performances et assure la traçabilité et l’amélioration continue pour répondre aux exigences clients et réglementaires.
Missions principales
- Définir et piloter le système qualité (référentiels, procédures, indicateurs).
- Mettre en œuvre des audits internes et externes et piloter les actions correctives.
- Coordonner les équipes, former le personnel et communiquer sur la qualité.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’organisme, localisation, périmètre de responsabilité, et expérience en gestion de projets et audits.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~3 000 € brut/mois, confirmé ~5 500 € brut/mois, selon secteur et responsabilité.
Quelle formation ?
BTS/DUT ou Licence professionnelle en qualité/sureté/assurance qualité, Master qualité/gestion des risques, ou équivalents; alternance possible dans certaines voies.
Quels débouchés ?
Directeur qualité services dans les secteurs tertiaires et industriels, gestion de la qualité dans l’administration, hôpitaux, industrie, grandes enseignes, cabinets-conseils en qualité.