Consultant / Consultante SI Gestion de la Relation Client
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1
- Compréhension des processus métier et du vécu client
- Capacité à traduire besoins métiers en spécifications fonctionnelles
Le ou la consultant(e) SI Gestion de la Relation Client accompagne les entreprises dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des solutions informatiques dédiées à la relation client (CRM, Service client, marketing digital). Il/elle analyse les besoins, propose des solutions fonctionnelles, pilote les projets et assure l’alignement entre métier et informatique.
Missions principales
- Analyse des besoins CRM client et cartographie des processus
- Rédaction de cahiers des charges fonctionnels
- Paramétrage et suivi d’un déploiement d’un CRM (ex: Salesforce, Dynamics 365)
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 800–3 400 € brut/mois, confirmé ~4 000–6 000 € brut/mois. Ce qui fait varier: complexité du projet, secteur, localisation, taille de l’entreprise, expérience et certifications.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac+2 à Bac+5 en informatique, management, ou systèmes d’information. Voies courantes: BTS/DUT Informatique, Licence Pro Métiers des systèmes d’information, Master MIAGE, Écoles d’ingénieurs with spécialisation SI. Alternance et stages fortement valorisés.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: métiers de conseil SI, projets CRM, intégration de solutions de gestion de la relation client, service cloud, édition et maintenance d’applications. Secteurs: bancaire, assurance, retail, télécom, industrie. Évolutions possibles: chef de projet, consultant senior, architecte fonctionnel, PMO.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 800–3 400 € brut/mois, confirmé ~4 000–6 000 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac+2 à Bac+5 (ex. BTS/DUT Informatique, Licence Pro Métiers des SI, Master MIAGE, école d’ingénieurs avec spécialisation SI). Alternance encouragée.
Quels débouchés ?
Consultant SI CRM/Relation client, chef de projet fonctionnel, chef de projet CRM, architecte fonctionnel, PMO dans les cabinets de conseil ou les services informatiques des entreprises.