Conseiller / Conseillère voyages en ligne
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute et sens du service client
- Clé 2: connaissance des produits touristiques et des destinations
- Clé 3: maîtrise des outils de réservation et de vente en ligne
Le conseiller voyages en ligne guide et conseille les clients à distance pour composer, réserver et organiser des séjours (vols, hébergements, activités). Il analyse les besoins, propose des offres adaptées et assure le suivi jusqu’à la concrétisation du voyage.
Missions principales
- Écouter le client et reformuler ses attentes ( dates, budget, destinations, contraintes ).
- Proposer des packages ou itinéraires personnalisés et présenter les options.
- Réserver transport et hébergement, gérer les modifications et les annulations.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, volume de vente, aboutissement du dossier client, secteur (agence en ligne vs centre d'appels), région.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro métiers du tourisme / BTS tourisme / BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) / Licence professionnelle Métiers du tourisme, écoles spécialisées. Alternance possible en parcours BTS ou Licence pro. Maîtrise des plateformes de réservation et outils CRM, anglais courant souhaité.
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Débouchés et évolution
Débouchés: agences de voyages en ligne, centrales d’achat, opérateurs, compagnies aériennes, OTA (online travel agencies). Possibilités d’évolution vers chargé de production, chef de produit voyage, manager relation client ou chef de produit numérique. Pensez à développer l’anglais et les compétences en vente et marketing digital.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Le salaire varie selon l’expérience et le volume de ventes : débutant ~1 800–2 200 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 900 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro métiers du tourisme / BTS tourisme / BTS NDRC / Licence pro Métiers du tourisme, avec préférence pour alternance ou stages.
Quels débouchés ?
Agence voyages en ligne, OTA, opérateurs, compagnies aériennes; évolutions possibles vers chef de produit, chargé de clientèle, gestion de projet tourisme.