Chargé / Chargée d’études satisfaction
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétences analytiques et méthodologiques (données, indicateurs de satisfaction).
- Bonne communication et capacité à vulgariser les résultats.
- Maîtrise d’outils de sondage et de BI.
Le chargé d'études satisfaction recueille, analyse et interprète les retours des clients et utilisateurs afin d'évaluer la qualité des produits ou services d'une organisation. Il transforme les résultats en recommandations pour améliorer l'expérience client et les performances commerciales.
Missions principales
- Concevoir des questionnaires et plans de collecte de données auprès des clients.
- Analyser les résultats (taux de satisfaction, NPS, résultats Qualité/FAQ).
- Produire des rapports et présenter des recommandations à la direction ou aux équipes opérationnelles.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 500 € brut/mois. Les fluctuations dépendent du secteur, de la taille de l’entreprise et du niveau d’analyse (statistiques, data storytelling).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac+2 à Bac+5 en marketing, statistiques, économie, sociologie ou sciences humaines; alternance possible. Compétences en analyse de données et outils (Excel, SPSS/SAS/R, SQL).
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: services marketing/études consommateurs, qualité/expérience client, panels consommateurs, centres de satisfaction. Évolutions possibles vers responsable études, chef de produit, data analyst, consultant en expérience client.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 500 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac+2 à Bac+5 (DUT/BTS MCI, Licence Marketing/Statistiques, Master en Économie/Marketing, formations spécialisées en étude de marché). Alternance possible.
Quels débouchés ?
Études consommateurs, expérience client, marketing, qualité, data analytics; progression vers responsable études, chef de produit, consultant.