Chargé / Chargée de service après-vente
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute active et empathie
- Compétence clé 2: gestion des dossiers clients et SLA
- Compétence clé 3: coordination interne et communication écrite
Le chargé de service après-vente gère les relations avec les clients après l’achat d’un bien ou d’un service. Il répond aux réclamations, assure le suivi des garanties et coordonne les actions internes pour résoudre les problèmes et fidéliser le client.
Missions principales
- Réception et écoute des demandes clients après-vente
- Suivi des commandes, retours et garanties
- Coordination avec les services techniques, logistique et commerciaux
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 400 € brut/mois. Ces fourchettes varient selon le secteur, la taille de l’entreprise et le niveau de complexité des dossiers.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 400 € brut/mois. variables selon secteur et expérience.
Quelle formation ?
CAP/BAC pro métiers de la relation client, BTS/Titre pro NRC, ou Licences professionnelles liées au service client; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes possibles en centre relation client, SAV en industrie, retail, télécoms, assurance; évolutions vers manager SAV, chef de service, responsable expérience client.